Política de envíos y devoluciones

1. Información General

En Shitriz, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y transparente. Esta política describe los procesos, tiempos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos, así como las opciones de cambio o devolución disponibles para nuestros clientes.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

2. Zonas de Envío

Realizamos envíos a:

· Todo el territorio nacional de Perú.

· Envíos a Lima y a provincias solo coordinación previa.

3. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de:

24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

4. Tiempos de Entrega Estimados

· Lima Metropolitana: 1 a 4 días hábiles.

· Provincias: 3 a 7 días hábiles.

· Zonas remotas: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por causas externas como clima, alta demanda o retrasos logísticos.

5. Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según:

· Ubicación del cliente

· Peso o volumen del paquete

· Método de envío seleccionado

6. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.

7. Entregas Fallidas

Si el courier no logra concretar la entrega por:

· Dirección incorrecta

· Ausencia del destinatario

· Datos incompletos

El cliente deberá asumir el costo del reenvío.

8. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto:

· Dañado

· Defectuoso

· Distinto al solicitado

Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

📧 [dreamshitriz@gmail.com]

Incluye fotos claras del producto y del empaque.

Nos haremos cargo del cambio sin costo adicional.

9. Política de Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

· El producto no haya sido usado

· Esté en su empaque original

· Conserve etiquetas y accesorios

Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.

10. Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución si el producto presenta fallas de fábrica o no corresponde al pedido.

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

· El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

· Se utilizará el mismo método de pago.

No realizamos devoluciones de dinero por:

· Cambios de opinión

· Uso indebido

· Daños causados por el cliente

11. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados o en un plazo máximo de 1hora de tolerancia.

Una vez entregados al courier, se deberá gestionar como devolución.

12. Contacto

Para cualquier consulta:

📧 Email: [dreamshitriz@gmail.com]
📱 WhatsApp: [+51 959148337]
🕒 Horario de atención: [8am - 6pm]